Home / Tata Kelola / Desain Layanan Publik yang Berhasil Harus Fokus pada Perilaku Manusia

Desain Layanan Publik yang Berhasil Harus Fokus pada Perilaku Manusia

Penelitian menunjukkan bahwa perubahan halus dalam cara layanan publik berkomunikasi dengan warga dapat memberikan hasil yang signifikan

Perilaku merupakan inti dari sebagian besar masalah kebijakan dan bahkan dapat memengaruhi umur panjang. Lebih dari separuh tahun potensi hidup sehat hilang karena faktor perilaku dan gaya hidup seperti merokok, diet, dan kurang olahraga.

Selama dua tahun terakhir, Tim Wawasan Perilaku – secara luas lebih banyak orang kenal sebagai “unit pendorong”. Tim Wawasan Perilaku tersebut telah berupaya menerapkan pelajaran yang mereka peroleh dari psikologi dan ekonomi perilaku ke dalam kebijakan. Jika memungkinkan, hal ini telah mereka lakukan melalui uji coba kontrol acak. Sehingga kami dapat memastikan dengan tepat apa efek dari perubahan yang telah mereka berikan. Hasil yang telah mereka tunjukkan oleh uji coba ini, sering kali mereka capai melalui perubahan kecil, sungguh luar biasa. Hal ini telah memindahkan penggunaan wawasan perilaku dari aktivitas pinggiran menjadi inti pembuatan kebijakan dan desain layanan publik.

Misalnya, perubahan halus dalam susunan kata telah mereka temukan untuk secara dramatis meningkatkan tingkat pembayaran pajak. Menawarkan layanan pembersihan loteng. Dengan biaya alih-alih hanya memotong biaya isolasi rumah ternyata meningkatkan penyerapan antara tiga dan lima kali lipat. Menggunakan pesan teks yang mereka personalisasi bahkan mereka temukan dapat melipatgandakan tingkat pembayaran denda pengadilan tanpa perlu juru sita. Mendesain ulang proses pusat kerja seputar komitmen pribadi. Serta lebih berfokus pada kekuatan yang mereka temukan dapat meningkatkan jumlah. Jumlah yang meninggalkan tunjangan dalam 13 minggu sebesar lebih dari 15%.

Orang lain adalah pengaruh paling kuat terhadap perilaku manusia

Mungkin pengaruh paling kuat terhadap perilaku manusia adalah orang lain. Dalam uji coba awal yang sekarang terkenal yaitu laporan tahunan Behavioral Insights Team. Kami telah menemukan bahwa menambahkan satu baris dalam surat kepada orang-orang yang tidak sempat membayar pajak akan meningkatkan. Dalam hal ini adalah meningkatkan tingkat pembayaran kembali sekitar kurang lebih 15 persen. Garis ini menunjukkan bahwa sembilan dari 10 orang di daerah mereka membayar pajak tepat waktu. Demikian pula, pengaruh paling kuat tentang apakah kita membuang sampah sembarangan, mulai merokok, memberikan uang untuk amal, minum berlebihan, berolahraga. Atau bahkan melakukan kejahatan adalah apa yang kita pikir telah mereka lakukan oleh orang lain, dan khususnya teman-teman kita.

Kekuatan pengaruh dan jaringan sosial – modal sosial kita – sangat dalam. Siapa yang kita kenal, dan bagaimana perasaan kita tentang mereka. Makan akan mempengaruhi pekerjaan kita, kesehatan kita, pencapaian pendidikan kita, efektivitas pemerintah kita dan bahkan tingkat pertumbuhan ekonomi nasional; terbukti bahwa kabupaten dan wilayah dengan tingkat “kepercayaan sosial” yang lebih tinggi tumbuh lebih cepat.

Menghilangkan friksi agar layanan lebih mudah untuk semua orang gunakan

Kita perlu menerapkan wawasan ini ke dalam setiap aspek layanan publik kita. Pertama, ini berarti memeriksa layanan kami dari atas ke bawah dengan lensa perilaku. Kita harus menghilangkan friksi agar layanan lebih mudah untuk semua orang gunakan. Dan membentuk kembali insentif dan informasi agar lebih menonjol dan efektif. Kedua, di banyak bidang, hal ini menyiratkan pengalihan fokus dan sumber daya kita. Dari yang mengobati gejala yang mahal menjadi bertindak berdasarkan penyebab perilaku. Hal itu seperti dalam perawatan kesehatan dan pencegahan kejahatan. Ketiga, hal ini berarti membentuk kembali layanan dari pengiriman pasif menjadi memanfaatkan. Dan memelihara kapasitas warga negara untuk membantu diri mereka sendiri dan satu sama lain. Hal yang sebelumnya saya sebut sebagai “kekayaan negara yang tersembunyi”.

Misalnya, ketika pasien dan kerabat mereka membuka pintu kamar. Membuka pintu kamar mereka di Lund Patienthotellet di Swedia , hal pertama yang biasanya mereka perhatikan adalah ada dua tempat tidur; sehingga orang tua atau kerabat bisa tinggal bersama pasien. Hasil? Hasil klinis yang lebih baik, kepuasan pasien yang lebih tinggi, dan biaya yang lebih rendah. Menerapkan wawasan perilaku, dan memelihara modal sosial, memiliki implikasi yang sangat praktis – meningkatkan hasil, meningkatkan kualitas, dan menghemat uang.

COMMENTS

Medetasi
15 December 2020
Bagus, lanjutkan
Laudi
18 December 2020
Saya sangat setuju kepada pendapat Fasilitas Publik seharusnya mendukung sepenuhnya kepada publik. Bukan sebagai alat-alat pemerasan uang negara oleh pemerintah yang sedang dialami negara ku saat ini. Informasi saja ada satu gubernur yang dengan sembrono mengaspal area monas kemudian membongkarnya kembali dengan alasan super konyol. Semoga artikel ini memberi manfaat lebih kepada mereka yang membaca
Post your reply
We'll never share your email with anyone else.
Subscribe to our newsletter